感動服務(wù)案例 | 顧客安全放*** 真誠關(guān)心獲贊譽(yù)
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽水席園旗艦店------ 宋玲娣
10月21日中午，酒店趙粉是臨時(shí)訂的散客。有六位客人，我為客人倒?jié)M茶水后，又根據(jù)客人的人數(shù)，為客人推薦了幾道涼菜和熱菜。
開始用餐了,客人們邊吃邊聊,可能是不小心,一位客人沒放好手中的杯子，杯子掉在地上打碎了。我急忙跑過去，詢問客人有沒有傷到?？腿瞬缓靡馑嫉卣f：“沒有傷到，只是杯子碎了。”我微笑著說:“只要沒傷到就好。說著又拿個(gè)杯子，為客人重新倒?jié)M茶水，及時(shí)清理了地上的碎片?！?/p>
用餐結(jié)束后，客人在結(jié)賬時(shí)，自覺賠付了杯子的錢，并說:“我經(jīng)常在外面吃飯,知道這個(gè)道理,打碎東西要賠償?shù)?。你今天的舉動很暖心,對我們顧客非常關(guān)心，讓人感動，謝謝你啊，服務(wù)員。”我說:“不用謝,打碎杯子是小事,您的安全才是***。”客人滿意地笑了。
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