本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店------ 郭玉濤

12月1日晚上訂餐很好。我把準(zhǔn)備工作做好后，在墊鴨餅。這時一樓李經(jīng)理找我說，有餃子沒，客人想吃餃子。

我說，現(xiàn)在沒有現(xiàn)成的。不過只要客人想吃，現(xiàn)包很快的，我馬上準(zhǔn)備。李經(jīng)理說，好的，麻煩你們了。我說，沒事正好這會不太忙，客人的需求***。說完，我馬上去拿了五花肉切肉盤餡，以***快的速度包好餃子煮好，***時間端給客人。

隨后聽李經(jīng)理說，客人知道是現(xiàn)包的新鮮餃子非常滿意，很高興，一直稱贊我們。

我想，把客人當(dāng)家人，讓客人高興而來滿意而歸，是我們服務(wù)人員***大的心意。

洛陽餐旅 宴會專家

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