感動(dòng)服務(wù)案例 | 及時(shí)主動(dòng)請(qǐng)代駕 貼心服務(wù)客人夸
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 ------ 張亞兵
12月12日中午吃過(guò)飯后，我認(rèn)真做完收尾工作。一樓一桌客人喝醉了，似乎是找不到出口?？创饲榫?，我馬上跑下樓去詢問(wèn)客人是否要出去，他們說(shuō)是。
我又多問(wèn)了一句客人怎么回去，是否需要請(qǐng)代駕?？腿藗兌籍惪谕曊f(shuō)要。于是我趕緊撥通了我認(rèn)識(shí)的一個(gè)代駕師傅的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)求他立刻到我們店里，考慮到距離代駕到來(lái)還有一會(huì)。我把客人指引到了二樓我所看管的環(huán)廊區(qū)域。
我安排他們坐在203休息，又沖了幾杯蜂蜜水給他們醒酒，客人連聲說(shuō)，謝謝你，小伙子，服務(wù)真貼心。我們聊了一會(huì)天，不一會(huì)兒代駕到了，客人們都開(kāi)心極了，酒似乎也醒的差不多了，客人們說(shuō)，今天多虧你請(qǐng)了這個(gè)代駕，不然我們真回不去了。
客人眼里充滿了感激，臨上車時(shí)還念念不忘感謝我，說(shuō)下次聚會(huì)還來(lái)宴愉，“不用擔(dān)心回不去?！边呎f(shuō)邊要給我請(qǐng)代駕的錢。我婉言謝絕說(shuō)：“宴愉的所有員工都會(huì)這樣做的，歡迎下次再來(lái)！”
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