感動(dòng)服務(wù)案例 | 服務(wù)老人主動(dòng)熱心 客人稱贊溫暖如家
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下老城店 ------ 董玉梅
1月10日中午，我在青州廳服務(wù)，是新婚答謝宴。包間有一位行動(dòng)不方便的老人，我見了連忙上去扶著她到座位上坐好。
倒好茶水后，我又給老人拿了一個(gè)靠背，讓老人坐得舒服一些?？腿苏f(shuō)，小姑娘謝謝你，我說(shuō)不客氣。
在客人用餐中，我特別注意那位老人的一舉一動(dòng)。這時(shí)，我看到老人有點(diǎn)想站起來(lái)的意思，我趕快過(guò)去扶著她，小聲問(wèn)客人有什么需要，老人說(shuō)，想去一趟洗手間，我說(shuō)我扶你過(guò)去吧，老人說(shuō)不麻煩你了自己可以的。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的。我扶著老人到了衛(wèi)生間在外邊等著她，客人出來(lái)后我又扶著她回去。
客人說(shuō)謝謝你小姑娘，你真像我的家人一樣細(xì)心，服務(wù)真周到。我說(shuō)不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
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