感動(dòng)服務(wù)案例 | 客人愛(ài)情勝似水晶，送上玫瑰受到稱贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下新區(qū)店 -----于佳佳
3月14日的晚上政和居房間是我們酒店長(zhǎng)期以來(lái)的重要客戶。因?yàn)轭櫩蛯?duì)我們認(rèn)可和對(duì)我們工作的大力支持。收拾好餐前準(zhǔn)備工作，提前準(zhǔn)備好顧客愛(ài)吃的水果，就與同事去忙其他的工作了。
站位之時(shí)，聽營(yíng)業(yè)臺(tái)的同事說(shuō)今天政和居房間是朱先生與她愛(ài)人結(jié)婚15年的“水晶婚”紀(jì)念日，得到這個(gè)消息，我左思右想該怎么做才能讓顧客感受到驚喜呢？為了讓顧客滿意，也為了給顧客驚喜與感動(dòng)，我便告知了任總。任總得到消息后馬上通知保安人員，到附近的花店訂了一束代表幸福美滿、愛(ài)情與親情共存的玫瑰花。又打電話給附近的蛋糕店讓他們馬上送一個(gè)蛋糕到我們酒店。一切工作就緒，不一會(huì)兒客人就陸續(xù)的來(lái)了，當(dāng)客人推開門的瞬間看到轉(zhuǎn)盤上擺放的玫瑰和蛋糕，驚訝中透漏著喜悅，詢問(wèn)我是什么情況？我便把事情的來(lái)龍去脈告知客人，是我們酒店知道今天是你們的結(jié)婚紀(jì)念日，專門為您訂制了代表愛(ài)情和幸福的玫瑰花。我們酒店在今天這個(gè)特殊的日子里，祝愿你們***恩愛(ài)和睦，幸福長(zhǎng)久。蛋糕也是我們小小的心意，愿家庭甜蜜，事業(yè)旺，財(cái)神還能家里逛。
聽了我的話，客人很感動(dòng)，不停的表示感謝，還說(shuō)像我們這樣用心專注的服務(wù)真是城市一道靚麗的風(fēng)景。表示下次一定帶更多的朋友前來(lái)就餐，為我們做口碑宣傳。
個(gè)人感想：工作中需要體現(xiàn)熱情，專注、用心、感動(dòng)、***的服務(wù)，剛好需要我們的***，相逢即使緣，讓緣分守護(hù)你、我、她、讓感動(dòng)服務(wù)展翅飛翔，感動(dòng)四方賓朋！
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