感動(dòng)服務(wù)案例 | 熱心腸打動(dòng)客人 為集團(tuán)樹(shù)立好形象
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)水席園旗艦店 ------王輝、張志鵬
4月15日晚，我和同事在門(mén)口指揮車(chē)輛，因?yàn)槟档の幕?jié)期間，酒店爆滿(mǎn)，車(chē)輛一輛接一輛，想必他們都是來(lái)洛游玩、賞牡丹、品洛陽(yáng)水席的。
此時(shí)，迎面走來(lái)五六位客人，我急忙迎上去問(wèn)好，其中一位客人問(wèn)道：“洛陽(yáng)水席園的門(mén)店看上去怎么和照片上不一樣呢？”我急忙接過(guò)手機(jī)一看，原來(lái)客人預(yù)訂的是洛陽(yáng)水席園（老店）。當(dāng)時(shí)我們酒店爆滿(mǎn)，車(chē)位緊張，這時(shí)客人就急了。“大家別急，現(xiàn)在打車(chē)往那邊趕估計(jì)來(lái)不及，也打不到出租車(chē)，我協(xié)調(diào)我們的保安開(kāi)車(chē)送你們過(guò)去?！蔽覍?duì)他們說(shuō)道?？腿苏f(shuō)“那多麻煩你們??！”。隨后我讓保安張志鵬開(kāi)上我的車(chē)把客人安全送往老店。
“洛陽(yáng)水席園的服務(wù)太到位了，下次來(lái)洛陽(yáng)就到你們店里用餐?！笨腿藗冞B聲稱(chēng)贊。
個(gè)人感想：想客人之所想，幫助每位來(lái)到水席園的客人，讓每個(gè)客人都開(kāi)心而至，滿(mǎn)意而歸。
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