感動服務(wù)案例 | 牡丹之都迎客來 餐旅服務(wù)贏客笑
本期感動服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店-------李閃營
4月20日中午，我在酒店沈陽廳服務(wù)。當(dāng)天天氣比較熱，酒店空調(diào)是提前打開的，客人走進房間的***時間就說，“這里涼快，外面的天氣真的是太熱了，牡丹花都熱的我們受不了?！?/p>
由于是VIP客戶，菜已經(jīng)提前安排好了，因為聽客人說吃了飯還要繼續(xù)出去玩，餐中客人也沒喝酒?？腿藗兒芸於加猛瓴土耍麄兤鹕硪?，我提醒客人帶好隨身物品。這時我突然想到外面天氣很熱。我靈機一動，迅速給每位客人發(fā)一包濕巾，并溫馨提示：大家在路上熱的話，還可以拿出毛巾擦一下汗?？腿藗冇煮@喜又感動，連聲道謝。
“您想的真周到，服務(wù)員。”他家稱贊道。我說：“不客氣，希望來到我們美麗的洛陽玩兒得開心，玩兒得快樂?！?/p>
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