本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店——郭洪文

6月27日晚，我在大廳值班。6點(diǎn)30分左，66號(hào)臺(tái)來(lái)了3位客人，我一眼就認(rèn)出了是店里常來(lái)的老顧客，我***時(shí)間向客人問(wèn)好，接著又倒上了提前涼好的茶水，之后服務(wù)客人點(diǎn)菜。因是老顧客，所以點(diǎn)菜也非常干脆利索。

過(guò)了一會(huì)兒，其它幾位也到來(lái)了。這時(shí)候客人就通知上菜，由于客人要喝酒，我已提前把酒倒好。當(dāng)客人開(kāi)餐時(shí)，其中一位對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，麻煩你給倒點(diǎn)溫開(kāi)水，我待會(huì)需要喝一些。”我笑著說(shuō)：“先生您好，茶壺里的水都是我預(yù)先給你們準(zhǔn)備的，溫度正好，您隨時(shí)需要，我就為您倒上?！蔽以捯魟偮?，便聽(tīng)到其它客人說(shuō)，“這個(gè)服務(wù)對(duì)工作很認(rèn)真，我們幾個(gè)剛來(lái)倒的茶水就很合口，一點(diǎn)都不燙嘴，服務(wù)很周到，為客人著想。“我笑著說(shuō)：”不客氣，這些都是應(yīng)該做的，如果你們需要什么盡管說(shuō)，祝你們用餐愉快！

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