【2019第44期 // 總第781期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店  ——— 張一丹

2月24日中午，我在冠世房間服務，這桌的客人中有兩個小朋友，因為孩子活潑好動，剛到房間就不停地擺弄桌子上的餐具和口布花，我提醒她們要小心一點，以免碰碎餐具傷住自己，可孩子們還是停不下來。

我忙完后，拿來了一塊口布對他們說：“來來來，我教你們折花，看誰能學會?！边@下她們可來興趣，都搶著學。我先折疊了一次，讓孩子們試一下，看著孩子們認真的樣子，我特別高興。不一會兒，孩子們都學會了，他們笑著問：姐姐，你看我折的小船好看嗎？我說都好看，你們真捧。客人夸贊我：服務員，你真會哄孩子，還耐心地教他們，謝謝你了。