【2019第63期 // 總第800期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ———  高艷峰

3月19日中午2點(diǎn)多，我準(zhǔn)備下班，在走向吧臺(tái)的路上，忽然看見(jiàn)一位客人，好像在花園的備餐柜上找東西，于是我上前問(wèn)客人：您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？客人說(shuō)：“我想要杯白開(kāi)水?！蔽已杆俳o客人倒了一杯白開(kāi)水，只見(jiàn)客人把水放餐桌上，隨手掏出了一包藥，又皺了皺眉頭，我瞬間明白了客人的意思。于是，我急忙跑到房間拿來(lái)了涼白開(kāi)，和熱水混合了一下，感覺(jué)溫度正好才遞給客人。客人接過(guò)水說(shuō)：“謝謝你，你真體貼，服務(wù)很到位?！?/span>

個(gè)人感想：學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，用心用腦去服務(wù)，讓服務(wù)有價(jià)值。