【2019第245期 // 總第700期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——杜好琴

11月18日晚上，我在十全服務(wù)，在倒水中得知是家宴，一位小姑娘高興的說(shuō)：“阿姨，我今天過(guò)生日，好開(kāi)心啊。”我問(wèn)：小朋友，你過(guò)幾歲生日呀？小姑娘說(shuō)自己7歲。“那阿姨送你一份生日面，祝你越長(zhǎng)越漂亮，開(kāi)心每一天。”我笑著說(shuō)。小姑娘很懂事地說(shuō)：“謝謝阿姨！”小姑娘的媽媽剛點(diǎn)完菜，小姑娘就吵著要先吃蛋糕，媽媽說(shuō)：“等爺爺奶奶到齊了，唱完生日歌才可以吃，不能沒(méi)禮貌。”小姑娘生氣了，小嘴噘著。這時(shí)，我拿了一個(gè)糖說(shuō)：“你看這是什么呀小朋友？阿姨給你好嗎？”小朋友看到糖高興的笑了。

隨后，客人到齊了，我們和她的家人一起為她唱生日歌、分蛋糕，我還給她們?nèi)遗牧撕嫌埃粝铝诵腋Ｋ查g。當(dāng)看到她們一家人在笑聲中度過(guò)了生日宴，我很欣慰。***后，小姑娘走的時(shí)候?qū)ξ也煌５匦?，表示感謝。